plate-forme lehealth sur un seul week-end

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 Texas Health Resources

un autre système de santé avec un programme de télésanté très limité avant la pandémie, a été étendu pour gérer plus de visites virtuelles 100,000 en trois mois. Des histoires similaires abondent dans tous les soins de santé. Maintenant que la vague initiale de visites est derrière nous et que la plupart des systèmes de santé ont mis en place des plateformes de télésanté, Quelle est la prochaine étape? Pour commencer, les visites de télésanté ont diminué depuis le plus fort de la pandémie alors que les patients commencent à retourner dans les hôpitaux pour des besoins de soins qui ne peuvent être ni reportés ni traités à distance. La réalité des soins de santé est qu’une grande partie de l’expérience du patient implique des interactions individuelles; toutefois, une grande partie ne l’est pas. C’est là que les modèles de télésanté et de soins virtuels complètent et remplacent souvent l’expérience en personne. Expériences à faible contact et sans contact: Starbucks et BOPIS Les

principaux systèmes de santé ont saisi l’occasion sans précédent de convertir de nombreux aspects du parcours d’un patient en expériences en ligne. Tout comme pour commander une boisson Starbucks sur l’application mobile, les patients peuvent désormais effectuer de nombreuses formalités administratives avant d’arriver à l’hôpital. Les systèmes de santé ont également investi dans des expériences à faible contact et sans contact pour les visites en personne. Un système de santé régional avec lequel j’ai travaillé pilote UN programme visant à minimiser les contacts lors des visites aux patients. Lorsqu’un patient arrive, un tracker de géolocalisation avertit l’administrateur du front office et envoie automatiquement un message SMS informant le patient qu’il est enregistré et doit attendre d’être appelé. Lorsque le médecin

  • est prêt, un autre message demande au patient de consulter directement le médecin. Une fois à l’intérieur, ils passent juste le temps nécessaire à leur visite et partent. L’expérience décrite ci-dessus ressemble beaucoup à commander un verre Starbucks en ligne,
  • conduire jusqu’à la fenêtre pour le ramasser, et être sur notre chemin avec un minimum de contact. Une grande partie des soins primaires et des soins urgents ressembleront à cette expérience à l’avenir. BOPIS est une variante de L’exemple Starbucks. BOPIS s’applique lorsqu’un consommateur ne sait pas ce qu’il veut acheter ou préfère naviguer en ligne: il a besoin de voir le catalogue et les
  • prix, de déterminer quel magasin propose les meilleures offres et de passer la commande en ligne pour la récupérer dans le magasin. Dans le contexte des soins de santé, cela se traduit par un tri des symptômes (“Je ne sais pas quel est mon état de santé – cette toux est-elle due à une infection COVID ou

Nous avons tendance à parler

de rendez-vous chez le médecin principalement comme une visite virtuelle ou une visite à l’hôpital, mais une tendance émergente est la hausse des soins à domicile et des appels à domicile. Selon le Dr Richard Isaacs du Kaiser Permanente Medical Group dans le nord de la Californie, la transformation en cours pourrait déplacer davantage de soins hors des installations médicales et dans des maisons ou des centres spécialisés. Il se peut bien qu’une expérience de commerce électronique de type Amazon, où vous commandez en ligne et que vous la livriez chez vous pendant la nuit, arrive aux soins de santé. Le passage aux expériences en ligne n’en est qu’à ses débuts. Malgré la hausse spectaculaire des visites virtuelles depuis la pandémie, seulement 22% de tous les consommateurs ont connu une visite virtuelle, selon une

récente étude de la société de télésanté Amwell. En prévision d’une croissance continue, les systèmes de santé les plus matures sur le plan numérique s’engagent à améliorer les expériences et se comparent à d’autres secteurs axés sur les consommateurs tels que le commerce de détail (embauchant souvent des cadres de ces secteurs pour stimuler la transformation numérique). Jusqu’où cette transformation peut-elle aller et à quelle vitesse cela aura-t-il lieu? Si L’expérience de la COVID-19 est un indicateur, nous avons simplement réduit nos délais d’adoption de la télésanté de cinq ans à cinq mois, comme le reconnaissent de nombreux cadres de la santé aujourd’hui. Bien sûr, d’autres secteurs de l’économie des soins de santé doivent rattraper leur retard. L’environnement de remboursement pour la télésanté et la santé

  • numérique doit s’améliorer pour éviter un retour aux visites en personne. Une étude récente souligne que seulement 26% de tous les paiements passent par un arrangement de soins fondé sur la valeur, ce qui indique à quel point notre modèle de rémunération à l’acte
  • est profondément ancré aujourd’hui. En effet, la consumérisation des soins de santé nous conduira à adopter les meilleures expériences en ligne, similaires à des secteurs tels que la restauration et la vente au détail. Les soins de santé dans leur ensemble doivent reconnaître la nécessité de s’engager à améliorer les expériences en ligne, que cela ressemble à Starbucks ou à tout détaillant physique
  • dans la révolution BOPIS. “Comment allez-vous émotionnellement?” 6 MINUTES DE LECTURE Sur Août. 5, j ” avais rendez-vous avec mon OB-GYN pour mon examen annuel bien-Femme. Après m’être adapté à la vie pendant une pandémie, j’étais préparé aux
  • procédures de sécurité habituelles qui font désormais partie de notre nouvelle norme: masques faciaux en tout temps, contrôles de température, dépistage chez le médecin à

l’arrivée et distanciation sociale au bureau

L “infirmière m” a escorté dans une salle d “examen, vérifié mes signes vitaux et m” a posé une série de questions de santé typiques: quand étaient mes dernières règles? Quel contrôle des naissances utilisais-je? Des allergies aux médicaments? Puis, elle m’a demandé “ ” et comment allez-vous émotionnellement?” C’était une question simple, mais cela m’a pris complètement par surprise. “Personne ne m’a jamais demandé cela lors de ces visites”, ai-je répondu, un peu incertain comment répondre. Bien que ce ne soit pas une pratique courante, de plus en plus de médecins et de personnel médical se font un devoir de poser des questions aux patients sur leur santé émotionnelle lors de visites

de routine. ” Même parmi les membres de notre personnel, nous avons réalisé que le moral était en baisse”, a déclaré Sidra Yunas, MD, un OB-GYN à Memorial Hermann-TMC. “Au départ, nous étions comme,” D’accord, c’est COVID. Cela va se terminer, ” mais nous avons commencé à réaliser que cela va durer, peut-être pendant quelques années, et cela va certainement changer toute notre vie et notre façon de voir les choses.” En tant qu’extraverti, j’ai envie d’interaction sociale, mais la pandémie m’a coupé de mon approvisionnement. Mon mari et moi étions restés en quarantaine à la maison, sauf pour des voyages occasionnels à l’épicerie. Je n’avais pas

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